常见问题

Q: 我的订单什么时间发出?

A: 红松鼠超市每周一至周五(Bank Holiday及法定假日除外)发货,您下单时系统会提示您订单抵达日期。

红松鼠超市委托DPD物流公司进行配送,每周一至周五(Bank Holiday及法定假日除外)下午13点前下单,当天发货,第二个工作日送达;为保证食品安全,含有冷冻产品的订单,在周四中午13点以后至周日的订单统一在下一个周一发货,请您周二务必收货。


Q: 我可以追踪我的订单吗?

A: 您可以在您的账户内,选择‘物流’进行追踪,投递日的清晨,您会收到一个短信和邮件通知您当天的1小时投递窗口时间。如果您的时间不方便,也可以选择将包裹留在安全的地方,去合作商店领取(请您联系我们的客服确认您的包裹重量和体积是否支持合作商店领取政策),邻居代收,或者改天再送。在极端天气或不可逆转的突发情况下会偶尔出现延迟配送。

如果您的公寓有前台,物流公司会把包裹留在前台,您回家就可以领取;如果您居住在House,物流公司会把包裹放在一个安全的地方并拍照,您回家就可以拿到包裹哦。


Q: 我可以修改送达日期吗?

如您需要修改送达日期,请您务必和我们的客服联系进行修改。

如果您的包裹内含有冷冻产品,请您务必在您的订单发货日13点之前联系我们客服修改送达日期,我们会拿回待发送包裹,按照您的要求日期进行重新打包,以确保冷冻产品质量。


Q: 运费怎么算,怎么样可以免运费呢?

A: 运费有折扣,可以免运费,请您参考下面运费计算表:

消费运费
£0-£9.99£5.99
£10-£19.99£4.99
£20-£29.99£3.99
£30-£39.99£2.99
£40-£49.99£1.99
£50免运费

Q: 我下单后突然发现有忘记购买的东西,可以加单吗?

A: 只要您的包裹还没有发货,就是可以的,有2个办法:

1.您可以联系微信客服,给您安排限时免邮费折扣码,追加订单。我们会根据您最终订单金额重新计算您的邮费,给您退回多余邮费。

2.您也可以直接再次下单,我们的工作人员看到您的重复订单后会给您安排多余邮费退款,并合并订单。


Q: 请问你们通常什么时候会有促销活动?

A: 英国红松鼠每个月都有优惠活动。请关注我们的微信公众号,我们会推送给您最新的消息。


Q: 请问怎样退换商品?

A: 您可以在我们的网站条款找到相关信息。英国红松鼠团队非常注重质量的把控,一定会把质量问题消灭在萌芽。

如果因为我们包装的失误导致货品的损坏,请您和我们的团队联系,在调查清楚的情况下我们会给您商品的全额退款。

如果您对收到的货物不满意,请您在28天以内,在没有拆开包装的情况下自理邮费邮递回给我们,我们收到货物检查无误后会给您商品的全额退款。

英国红松鼠对退换货政策拥有最终解释权。如果您发现任何有疑问的地方,请您随时与我们的客服人员联系。


Q:红松鼠超市的快递区域是哪里?周末配送吗?

A: 红松鼠超市采用DPD Group物流,常规配送覆盖英国主岛地区:英格兰,威尔士,苏格兰低地地区。

北爱尔兰、怀特岛等不在英国主岛地区或在苏格兰高地、群岛的部分城市不属于常规配送区域。

如果您的地址超出常规配送区域,或者您想安排周末配送,请您在网站中输入‘差价’查询升级服务的附加费用,或者联系我们的客服咨询。


Q:请问冷冻食品运输有附加费用吗?

A: 冻货消费满£6,保温盒+环保制冷冰袋一共加£0.99;冻货消费未满£6,保温盒+环保制冷冰袋一共加£3.99。


Q: 冷冻食品能保持多久呢?

A: 经过反复测试,红松鼠超市的独家冷冻包装方案在不同天气环境下测试中保持了30小时零下温度。

请您务必于发货后第二天签收的包裹,很遗憾我们将无法保证逾期收取的冷冻包裹的产品状态。

红松鼠团队会不断加强冷冻包装的保温效果,力求给您最佳的购物体验。