常见问题
关于我们
联系我们
商务合作
隐私策略
服务条款
常见问题
Q: 配送范围到哪里？
A: 红松鼠超市全英配送，包括英国主岛地区：英格兰，威尔士，苏格兰低地地区。
北爱尔兰，怀特岛，苏格兰高地和其他特殊区域会收取额外运费。
Q: 运费是多少？
A: 请您参考下面运费计算表：
| 消费 | 运费 |
|---|---|
| £0 ~ £9.99 | £5.99 |
| £10-£19.99 | £4.99 |
| £20-£29.99 | £3.99 |
| £30-£39.99 | £2.99 |
| £40-£49.99 | £1.99 |
| £50-£59.99 | £0.99 |
| > £60 | £0 |
北爱尔兰，怀特岛，苏格兰高地和其他特殊区域会收取额外运费。
Q: 下单后多久能送到？
A: 大部分地区是下单后的下一个工作日内送达。
伦敦自送区域内，周日到周五中午12点之前下单可当日可送达，其他时间次日送达。
北爱尔兰，怀特岛，苏格兰高地和其他特殊区域1-2个工作日内送达。
Q: 如何自定义送达时间？
A: 如果包裹还未发出，可以联系客服修改送达日期。
Q: 如何加单或跟更换产品？
A: 如果包裹还未发出，可以联系客服。
可以再下一单，多出的运费或不要的产品会退款。
Q: 我的订单到哪里了？
A: 可以在'我的订单'里查看物流状态，或咨询客服。
Q: 冷冻产品是否会融化？
A: 当你购买冷藏或冷冻产品的时候，会自动添加保温包装，可以保持低温48小时 。
大部分地区保温包装费用 £3.99。
伦敦自送区域内保温包装费用 £1.99。
如果产品送达的时候已经发生了融化变质的情况，请联系客服退款。
Q: 如何退款？
A: 请联系客服，如有不满意的产品请拍照发给客服。客服确认问题后，退款会在48小时内原路返回支付账户里。
Q: 有没有优惠活动？
A: 我们的优惠活动会通过APP，微信公众号，小红书群组等渠道通知给客户。