常见问题

Q: 我的订单什么时间发出?

A: 红松鼠超市每周一至周五(Bank Holiday及法定假日除外)发货。

伦敦地区每周一至周五(Bank Holiday及法定假日除外)下午3点前下单,当天傍晚送达;工作日下午3点以后下单,顺延至下一个工作日傍晚送达。

非伦敦地区每周一至周五(Bank Holiday及法定假日除外)中午12点前下单,当天发货,第二个工作日送达;为保证食品安全,含有冷冻产品的订单,在周四中午12点以后至周日的订单统一在下一个周一发货,请您周二务必签收。


Q: 运费怎么算,怎么样可以免运费呢?

A: 运费有折扣,可以免运费,请您参考下面运费计算表:

消费运费
£0-£9.99£5.99
£10-£19.99£4.99
£20-£29.99£3.99
£30-£39.99£2.99
£40-£49.99£1.99
£50免运费

Q: 我可以追踪我的订单吗?

A: 非伦敦地区的订单,红松鼠超市采用DPD Group下一个工作日送达服务,全程可以在您的账户内追踪,投递当天您会收到一个短信和邮件通知您当天的1小时投递窗口时间。如果您的时间不方便,也可以选择将包裹留在安全的地方,去合作商店领取,邻居代收,或者改天再送。在极端天气或不可逆转的突发情况下会有超时。

伦敦地区的订单,您可以在您的账户中追踪到司机的取件时间,我们的司机会在到达前半小时左右与您电话联系,您可以告知司机符合您的快递安排,我们会尽力配合。


Q: 请问你们通常什么时候会有促销活动?

A: 英国红松鼠每个月都有优惠活动。请关注我们的微信公众号,我们会推送给您最新的消息。


Q: 请问怎样退换商品?

A: 您可以在我们的网站条款找到相关信息。英国红松鼠团队非常注重质量的把控,一定会把质量问题消灭在萌芽。

如果因为我们包装的失误导致货品的损坏,请您和我们的团队联系,在调查清楚的情况下我们会给您商品的全额退款。

如果您对收到的货物不满意,请您在28天以内,在没有拆开包装的情况下自理邮费邮递回给我们,我们收到货物检查无误后会给您商品的全额退款。

英国红松鼠对退换货政策拥有最终解释权。如果您发现任何有疑问的地方,请您随时与我们的客服人员联系。


Q:红松鼠超市的快递区域是哪里?

A: 红松鼠超市采用DPD Group物流,常规配送覆盖英国主岛地区:英格兰,威尔士,苏格兰低地地区。

北爱尔兰、怀特岛等不在英国主岛地区或在苏格兰高地的部分城市不属于常规配送区域。

如果您的地址超出常规配送区域,或您不能确定自己的地址是否超出常规区域,请与我们的客服联系运输事宜。


Q:请问冷冻食品运输有附加费用吗?

A: 冷藏保鲜盒或冷藏保鲜袋+环保制冷冰袋一共加£0.99。


Q: 冷冻食品能保持多久呢?

A: 经过反复测试,红松鼠超市的独家冷冻包装方案在不同天气环境下测试中保持了30小时零下温度。

如您在非伦敦地区,请您务必于发货后第二天签收的包裹,很遗憾我们将无法保证逾期收取的冷冻包裹的产品状态。

红松鼠团队会不断加强冷冻包装的保温效果,力求给您最佳的购物体验。